باختصار
إذا كانت القطعة معيبة أو خاطئة أو لم تصل أبداً، فستُعاد لك القيمة كاملة بما فيها الشحن. وإذا غيّرت رأيك فحسب، فستُعاد لك قيمة القطعة كاملة ضمن مدة الإرجاع، وتتحمّل أنت أجرة إعادة الشحن. أما قطع تصفية الأرشيف فهي نهائية البيع ما لم تكن معيبة.
مدة الإرجاع
لديك عدد الأيام الظاهر عند الدفع، محسوبة من يوم تسليم الطرد، لفتح طلب إرجاع. ابدأه من صفحة طلبك — يظهر زر طلب استرداد أو إرجاع بمجرد أن يصبح الطلب مشحوناً أو مسلَّماً.
الحالة
يجب أن تعود القطع غير مستعملة وغير مغسولة، مع بقاء جميع البطاقات وبتغليفها الأصلي. ونفحص كل مرتجع عند وصوله. أما القطعة التي يظهر عليها الاستعمال بوضوح فتُعاد إليك بدل ردّ قيمتها، ونتحمّل نحن أجرة تلك الإعادة.
كيف يُصرف المبلغ
- طلبات التحويل المصرفي تُعاد إلى الحساب الذي جاء منه الدفع.
- طلبات الدفع عند الاستلام تُعاد بتحويل مصرفي إلى حساب تحدّده أنت، إذ لا توجد بطاقة يمكن عكسها.
المدة المستغرقة
نفحص المرتجعات خلال يومي عمل من وصولها ونصرف المبلغ في اليوم نفسه الذي تجتاز فيه الفحص. ثم يقرّر مصرفك متى يظهر المبلغ — عادةً من ثلاثة إلى سبعة أيام عمل.
ما الذي يُخصم
لا شيء في حالة القطع المعيبة أو الخاطئة: نعيد قيمة القطعة والشحن الأصلي وأجرة الإرجاع. أما في حالة تغيير الرأي فنعيد سعر القطعة فقط، وتبقى رسوم الشحن الأصلية وأجرة الإرجاع على عاتقك.
الاستبدال
استبدال المقاس مجاني مرة واحدة لكل طلب، وفق التوفّر. اطلب الاستبدال بدل الاسترداد في نموذج الطلب نفسه، وسنحجز لك القطعة البديلة ريثما يصل مرتجعك.
القطع المعيبة
أخبرنا خلال سبعة أيام من التسليم. أرفق صورة مع طلبك وسنرتّب الاستلام على حسابنا، ثم نستبدل أو نعيد القيمة كاملة — والخيار لك.
الإلغاء
يمكن إلغاء أي طلب لم يُشحن بعد مباشرةً من صفحة طلبك، ويُصرف المبلغ في يوم العمل نفسه.
غير قابل للاسترداد
قطع تصفية الأرشيف، والقطع المعدَّلة، وأي شيء يُعاد خارج المدة دون وجود عيب — كلها غير قابلة للاسترداد. وإذا لم تكن متأكداً من انطباق الشروط فراسل الاستوديو قبل الإرسال؛ نفضّل أن نجيبك أولاً على أن نردّ طرداً.
ما زالت المشكلة قائمة؟
راسل الاستوديو مع رقم طلبك وسنحلّها. نفضّل الاحتفاظ بعميل على كسب جدال.